ת.צ. 9483-11-20: אישור הסדר פשרה נ' בזק בינלאומי
- הר הזכויות
- 11 בפבר׳
- זמן קריאה 3 דקות
עודכן: 18 בפבר׳
בזק בינלאומי תפצה לקוחות ב-6.25 מיליון ש"ח בגין גבייה על שירותי אנטי-וירוס וגיבוי שלא הותקנו
הסדר פשרה שקיבל תוקף של פסק דין קובע כי החברה תפצה עשרות אלפי מנויים בגין גביית תשלום עבור שירותים הדורשים התקנה אקטיבית, מבלי שווידאה כי אלו אכן הותקנו. מעבר לפיצוי הכספי האוטומטי, החברה תבצע הסדרה עתידית של נהלי הגילוי והיידוע.
תעודת זהות של התיק
מספר תיק: ת"צ 9483-11-20
בית משפט: המחוזי מרכז-לוד
שופטת: יעל טויסטר ישראלי
צדדים: אורדן ואח' נ' בזק בינלאומי בע"מ
באי כוח המבקשים: עו"ד יניב סטיס
באי כוח המשיבה: עו"ד איל בליזובסקי
רקע: טענה לכשל בחובת הגילוי והגבייה
במרכז התובענה הייצוגית שהוגשה נגד בזק בינלאומי עמדה הטענה כי החברה גבתה תשלום חודשי קבוע ממנויי שירותי ה"אנטי וירוס" וה"גיבוי", גם במקרים בהם המנויים לא התקינו את התוכנות הרלוונטיות על המכשירים שברשותם. לטענת המבקשים, החברה הפרה את חובות הגילוי שלה בכך שלא יידעה את הלקוחות באופן ברור כי ללא התקנה עצמאית לא יינתן השירות בפועל, וכי התשלום ייגבה בכל מקרה החל ממועד ההתקשרות.
המשיבה חלקה על הטענות וטענה, בין היתר, כי יידעה את לקוחותיה בדבר הצורך בהתקנה במספר דרכים וכי לא הפרה את הוראות הדין.
ניתוח פסק הדין ושיקולי בית המשפט
במסגרת הליך הגישור שהתקיים בפני עו"ד ניר אמודאי, הצהירה המשיבה כי בניגוד למקרים דומים בעבר, במערכותיה הטכנולוגיות ובמערכות ספקיות התוכנה אין אפשרות להפיק נתונים מדויקים אודות זהות הלקוחות שלא התקינו את התוכנה.
בית המשפט בחן את עמדת המדינה, שהביעה הסתייגות מסוימת מגובה הפיצוי ומהיעדר היכולת לאתר את הלקוחות. עם זאת, השופטת יעל טויסטר ישראלי בחרה לאשר את הסדר הפשרה, תוך שהיא מציינת כי שוכנעה שאכן לא ניתן לאתר את חברי הקבוצה באופן פרטני וכי ניהול המשך ההליך עד תומו היה כרוך בסיכונים משפטיים ומשאבים ניכרים. השופטת הדגישה כי הפיצוי המוסכם ראוי והולם בנסיבות העניין, בשים לב לשוני בין מקרה זה למקרים אחרים שנדונו בעבר.
פרטי הפשרה והפיצוי לציבור
הסדר הפשרה קובע פיצוי כספי נטו בסך של 6,250,000 ש"ח, שיחולק בין כלל המנויים הקיימים של שירותי האנטי-וירוס והגיבוי (המוגדרים כשימוש אישי, ביתי או משפחתי) במועד הקובע.
תיבת מידע לצרכן:
הזכאות לפיצוי: הפיצוי יינתן ללקוחות המשיבה שהיו מנויים לשירותי האנטי-וירוס או הגיבוי במועד אישור ההסכם.
אופן קבלת הפיצוי: הפיצוי יועבר בדרך של זיכוי אוטומטי בחשבונית החודשית, ללא צורך בביצוע פעולה כלשהי מצד הלקוח.
לוחות זמנים: הזיכוי יבוצע בתוך 45 ימים מהמועד שבו פסק הדין יהפוך לחלוט.
הסדרה עתידית של שירותי החברה
במסגרת ההסכם, התחייבה בזק בינלאומי לנקוט בצעדים אקטיביים למניעת פערי מידע בעתיד:
יידוע לקוחות קיימים: החברה תשלח הודעה ייעודית בדוא"ל ובמסרונים (SMS) לכל המנויים, המבהירה כי השירות מותנה בהתקנה עצמאית וכי אי-התקנה אינה מבטלת את התשלום.
סיוע טכני: החברה תציע סיוע בהתקנה באמצעות מוקדי השירות ללקוחות המתקשים בכך.
נהלים למצטרפים חדשים: במידה ותמכור את השירותים בעתיד, תחדד החברה את נהלי המכירה כך שנציגיה יבהירו במעמד שיחת ההצטרפות את הצורך בהתקנה ואת תנאי הגבייה.
גמול ושכר טרחה
בהתאם להמלצת הצדדים ובהתחשב בתשומות הרבות שהושקעו בניהול ההליך, אישר בית המשפט את התשלומים הבאים:
גמול למבקשים: 150,000 ש"ח בתוספת מע"מ (שיחולקו בין ארבעת המבקשים).
שכר טרחה לבאי כוחם: 1,350,000 ש"ח בצירוף מע"מ.
סיכום ומשמעות
פסק הדין מדגיש את האחריות המוטלת על חברות תקשורת לוודא שקיפות מלאה מול הצרכן, במיוחד בשירותים הדורשים פעולת התקנה מצד המשתמש. השורה התחתונה עבור הצרכנים היא קבלת פיצוי כספי ישיר והבטחה לשיפור מהותי במידע המועבר אליהם מטעם החברה. סיום ההליך בפשרה מהווה פתרון יעיל המשיג את תכליות החוק – פיצוי הקבוצה, הרתעה והסדרה עתידית – ללא צורך בהתדיינות משפטית ממושכת.
הכתבה מבוססת על פסק הדין שניתן ביום 12.1.2026. הסדר הפשרה גובש ללא הודאה בחבות מצד המשיבה.
