ת.צ. 53198-07-23 & 12533-09-23: אישור הסדר פשרה נ' סולתם רדד
- הר הזכויות
- 18 בפבר׳
- זמן קריאה 3 דקות
"סוף עונה" או מצג שווא? סולתם תפצה את הלקוחות ב-614,000 ש"ח! בית המשפט המחוזי אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית נגד רשת כלי הבית "סולתם", לאחר שנטען כי הציגה מבצעים "נצחיים" ומחירי ייחוס פיקטיביים באתר האינטרנט ובסניפים. מעתה: החברה תוגבל בזמן המבצעים ותעניק הנחה עיוורת בקופות.
תעודת זהות של התיק
מספרי התיקים: ת"צ 53198-07-23, ת"צ 12533-09-23 (אוחדו).
בית המשפט: המחוזי בתל אביב - יפו.
שופטת: כבוד השופטת מיכל עמית - אניסמן.
צדדים: יעקב חיימוב ושוהם אבן (המבקשים) נגד סולתם - רדד (כלי בית) בע"מ (המשיבה).
באי כוח: עו"ד משה רוזנפלד ועו"ד לירון פרמינגר (למבקשים), עו"ד רונית סיטון-זלקינד (למשיבה).
פתיח ורקע: ה"מבצע" שלא נגמר
האם אי פעם הרגשתם שמבצע "סוף השבוע" שראיתם באתר אינטרנט פשוט מסרב להסתיים? שתי בקשות לאישור תביעה ייצוגית שהוגשו בשנת 2023 טענו כי רשת "סולתם" הפכה את המילה "מבצע" לשיטה שיווקית קבועה.
לפי הנטען בתביעות, סולתם הציגה באתר שלה מחירים "קודמים" גבוהים באופן פיקטיבי, כדי ליצור אשליה של הנחה משמעותית. עוד נטען כי המבצעים נמשכו חודשים ארוכים (מעבר ל-35 ימים), בניגוד להגיון הצרכני ולהנחיות הדין, תוך שימוש בבאנרים צבעוניים שנועדו ליצור אצל הצרכן תחושת דחיפות מלאכותית ("FOMO"). המבקשים אף טענו לפרקטיקה של "ריענון שיווקי" – שינוי שמות מוצרים כדי שייראו כחדשים, למרות שמדובר באותם פריטים בדיוק.
סולתם, מצידה, דחתה את הטענות. החברה טענה כי אין חוק מפורש המגביל את משך המבצע ל-35 יום וכי תמחור המוצרים נעשה באופן מושכל כדי ליידע את הצרכן על איכות המוצר בהשוואה למחירו המקורי.
ניתוח פסק הדין: עמימות חקיקתית מול הגנת הצרכן
בפסק הדין המפורט, עמדה השופטת עמית-אניסמן על "החסר החקיקתי" הקיים בישראל בנושא מכירות מיוחדות. בעוד שקיים איסור כללי על הטעיה, אין עדיין חוק שקובע בדיוק כמה זמן מוצר צריך להימכר במחירו המלא לפני שיצא למבצע.
עם זאת, השופטת הבהירה כי "עמימות זו אין בה משום היתר להטעיית לקוחות". הצגת מחיר ייחוס פיקטיבי היא הטעיה, שכן היא מטה את שיקול דעתו של הצרכן. לאור זאת, ובהתחשב בסיכויים ובסיכונים של ניהול הליך ארוך, אישר בית המשפט את הסדר הפשרה שהושג בין הצדדים.
פרטי הפשרה: איך תקבלו את הכסף?
במסגרת ההסדר, סולתם תעניק פיצוי כולל לציבור בסך של 614,000 ש"ח.
איך זה יעבוד? הפיצוי יינתן בדרך של "הנחה עיוורת":
שיעור ההנחה: לפחות 5% על מגוון רחב של מוצרים (מק"טים נבחרים).
מימוש: ההנחה תינתן באופן אוטומטי במעמד הקופה בסניפי הרשת.
ללא "אותיות קטנות": ההנחה תינתן ככפל מבצעים (בנוסף לכל הנחה קיימת).
שקיפות: הלקוח יראה את ההנחה בקבלה תחת הציון כי היא ניתנת מכוח פסק הדין.
משך ההטבה: עד שיוענק מלוא סכום הפיצוי (614 אלף ש"ח) או עד תום 12 חודשים. יתרה שלא תמומש תועבר לקרן לניהול וחלוקת כספים שנפסקו כסעד בתובענות ייצוגיות.
חשוב לדעת: על פי קביעת השופטת, סולתם אינה רשאית לפרסם את ההנחה הזו כמהלך שיווקי או כ"מבצע" מטעמה, כדי למנוע מצב שבו הפיצוי משמש ככלי לקידום מכירות.
הסדרה עתידית: הכללים החדשים של סולתם
כדי למנוע את הישנות המקרים, סולתם התחייבה לאמץ סטנדרטים מחמירים:
מחיר ייחוס אמין: מחיר "רגיל" שמוצג לצד מחיר מבצע יהיה המחיר שבו נמכר המוצר בפועל לפחות 7 ימים טרם המבצע.
הגבלת זמן: מבצעים לא יימשכו יותר מ-35 ימים רצופים (למעט חגים עיקריים ואירועים מיוחדים כמו בלאק פריידי).
תקופת צינון: תהיה הפוגה של 7 ימים לפחות בין מבצע למבצע עבור אותו מוצר.
שכר טרחה וגמול
בית המשפט קבע את הסכומים הבאים (שישולמו על ידי סולתם בנוסף לפיצוי לציבור):
גמול למבקשים ושכר טרחת באי כוחם: 153,500 ש"ח בתוספת מע"מ.
התשלום יבוצע בשני שלבים: 50% באופן מיידי, ו-50% רק לאחר הוכחה כי הפיצוי לציבור חולק במלואו.
סיכום ומשמעות
פסק הדין בעניין סולתם מהווה נדבך נוסף במאמץ של בתי המשפט להסדיר את תחום המבצעים הפיקטיביים בישראל, גם בהיעדר חקיקה סופית של הכנסת. השורה התחתונה עבור הצרכנים היא ברורה: "מבצע" חייב להיות אירוע מוגדר בזמן המבוסס על הנחת אמת. "הר הזכויות" ימשיך לעקוב אחר יישום ההטבות בקופות לטובת ציבור הצרכנים.
נדרשת פעולה? אין צורך בהרשמה או בהגשת בקשה. אם אתם מתכננים רכישה בסולתם בשנה הקרובה, שימו לב לקבלה – ייתכן שאתם זכאים להנחה האוטומטית מכוח הסדר זה.
