ת.צ. 17027-01-24: אישור הסדר פשרה נ' וויז אייר

---

טיסות בוטלו, המועדון נשאר: Wizz Air תפצה לקוחות ישראלים במיליוני שקלים. שילמתם דמי מנוי למועדוני ההטבות של Wizz Air אך לא יכולתם לטוס בגלל הקורונה או המלחמה?

הסדר פשרה חדש קובע: עשרות אלפי ישראלים יקבלו הארכת חברות אוטומטית בשווי כולל של למעלה מ-5.6 מיליון ש"ח. כל הפרטים על הזכאות והפיצוי.

תעודת זהות של התיק

• מספר תיק: ת"צ 17027-01-24; ת"צ 35063-01-24

• בית משפט: המחוזי מרכז-לוד

• שופט: עוז ניר נאוי

• צדדים: דיין וקלמן נ' Wizz Air Hungary Ltd ואח'

• באי כוח המבקשים: עוה"ד צביקה מצקין ונתנאל חי

• באי כוח המשיבות: עוה"ד אייל דורון (משרד ש. הורוביץ ושות')

---

הסיפור שמאחורי התביעה: מנוי ללא אפשרות מימוש

רבים מנוסעי חברת הלואו-קוסט Wizz Air מצטרפים למועדוני הלקוחות של החברה – "דיסקאונט קלאב" או "פריבילג' פאס" – תמורת תשלום שנתי מראש. חברות זו מקנה הנחות על טיסות, פטור מתשלום על כבודה ובחירת מושבים.

אלא שבשנים האחרונות, עקב נסיבות חיצוניות כמו מגפת הקורונה ומלחמת "חרבות ברזל", השביתה החברה את טיסותיה לישראל וממנה לתקופות ממושכות. המבקשים, באמצעות עו"ד צביקה מצקין, טענו כי בזמן שהשמיים היו סגורים והחברה לא סיפקה שירותים, "שעון" החברות במועדון המשיך לתקתק. התוצאה: הצרכנים שילמו על תקופת חברות שלא יכלו לנצל באופן ריאלי. התביעה התבססה על עילות של הפרת חוזה, חוסר תום לב והפרת חוק הגנת הצרכן.

ניתוח פסק הדין: איזון בין "כוח עליון" לזכויות הצרכן

חברת Wizz Air טענה מנגד כי הפסקת הטיסות נבעה מ"כוח עליון" (מלחמה ומגפה עולמית) וכי לקוחות יכלו לנצל את ההטבות לטיסות בין יעדים בחו"ל. עם זאת, החברה בחרה לפנות להליך גישור עוד לפני שהגישה כתב הגנה מלא, במטרה להגיע לפתרון יעיל.

השופט עוז ניר נאוי אישר את הסדר הפשרה וקבע כי הוא "ראוי, הוגן וסביר". השופט ציין כי למרות טענות ההגנה של החברה, הפיצוי משקף נכונה את הסיכונים והסיכויים בניהול הליך משפטי ארוך. הוא הדגש כי הארכת חברות "בעין" היא הדרך המיטבית להגשים את תכלית ההתקשרות הצרכנית.

הפיצוי: מי זכאי ומה מקבלים?

הסדר הפשרה מחלק את הזכאים לשתי קבוצות עיקריות, בהתאם לתקופות בהן הטיסות הושבתו:

1. תקופת הקורונה (1.3.2020 – 1.4.2022)

• מי זכאי? מי שהיה חבר באחד המועדונים נכון ליום 1.3.2020.

• הפיצוי: הארכת חברות אוטומטית למשך חודשיים.

2. תקופת מלחמת "חרבות ברזל" (החל מ-7.10.2023)

• מי זכאי? חברים שהחזיקו במינוי בתוקף ב-6.10.2023 (למעט מי שנותר לו פחות מחודש לסיום המנוי).

• הפיצוי:

  • עבור הפסקת הטיסות הראשונה (אוקטובר 23 עד מרץ 24): הארכה של חודשיים.

  • עבור הפסקת הטיסות השנייה (אוקטובר 24 עד דצמבר 24): הארכה של חודש נוסף.

תיבת מידע ופעולה לצרכן:

• איך מקבלים את הפיצוי? אין צורך בפנייה אקטיבית. החברה תשלח הודעת דוא"ל לזכאים ותעדכן את תוקף המנוי באופן אוטומטי במערכותיה.

• מתי זה יקרה? הודעות יישלחו תוך 30 יום מהמועד שבו פסק הדין יהפוך לחלוט. הארכת החברות תחל 7 ימים לאחר משלוח ההודעה.

הסדרה עתידית: הגנה למקרים של השבתת טיסות

אחד ההישגים המשמעותיים בהסדר הוא ה"ביטוח" לעתיד. Wizz Air התחייבה כי מעתה, אם תפסיק את טיסותיה לישראל לתקופה רציפה העולה על 30 ימים:

1. חברי המועדון יוכלו להודיע על ביטול חברותם.

2. הם יהיו זכאים להשבה כספית יחסית של דמי החברות ששילמו, בהתאם לתקופה שנותרה. החברה אף הסכימה ליישם מנגנון זה רטרואקטיבית גם על אירועי מלחמת "עם כלביא" (יוני-ספטמבר 2025).

שכר טרחה וגמול

בית המשפט אישר את הסכומים הבאים, כהערכה על התועלת הציבורית והסיכון שנטלו המבקשים:

• גמול למבקשים: 60,000 ₪ (35,000 ₪ לאסנת דיין ו-25,000 ₪ לאהרון קלמן) בתוספת מע"מ.

• שכר טרחה לבאי כוח המבקשים: 440,000 ₪ בתוספת מע"מ.

• החזר הוצאות מומחה: 12,285 ₪ ושיפוי על אגרות בית המשפט.

סיכום ומשמעות

פסק הדין בעניין Wizz Air מהווה בשורה חשובה לצרכן הישראלי המשתמש בשירותי תעופה בינלאומיים. השורה התחתונה ברורה: חברות תעופה אינן יכולות לגבות דמי מנוי עבור "מועדוני הטבות" כאשר השירות הבסיסי – הטיסות – אינו זמין. הפיצוי, ששוויו הכולל נאמד בכ-6.1 מיליון ש"ח (כולל תקופת הקורונה), לצד ההסדרה העתידית, מבטיחים כי הכסף של הצרכן הישראלי לא ירד לטמיון בזמני חירום.

הכתבה נכתבה על סמך פסק הדין של בית המשפט המחוזי מרכז-לוד מיום 11.1.2026. ללא הודאה בחבות מצד המשיבות.

---

הכתבה מבוססת על פסק הדין שניתן ביום 12.1.2026. הסדר הפשרה גובש ללא הודאה בחבות מצד המשיבה.