ת.צ. 45554-08-23: אישור הסתלקות מתוגמלת נ' קבר רחל
- הר הזכויות
- 18 בפבר׳
- זמן קריאה 3 דקות
התביעה נמחקה, הציבור הרוויח: ההישג השקט נגד מוסדות קבר רחל. אלפי ישראלים סובלים משיחות טלפון מוקלטות ומטרידות המבטיחות ישועות וברכות, אך לעיתים קרובות מדובר ב"ספאם" בניגוד לחוק. תיק ייצוגי שהסתיים לאחרונה ב"הסתלקות" חושף כיצד גם ללא פסק דין מרשיע, הלחץ המשפטי הוביל לתרומת ענק של מאות אלפי שקלים לילדים עם מוגבלויות ולשינוי נהלים אופרטיבי.
תעודת זהות של התיק:
מספר תיק: ת"צ 45554-08-23 אבן נ' מוסדות קבר רחל בארץ הקודש ואח'
בית משפט: המחוזי בחיפה
שופט: אברהים בולוס
צדדים: שוהם אבן (המבקש) נגד מוסדות רחל אמנו בארץ הקודש, שאול לייב איינהורן ואברהם יעקב בירנהאק (המשיבים)
רקע: "ספאם" דתי ושיחות ללא הפסקה
הדרמה המשפטית החלה כאשר שוהם אבן, אזרח שנרשם מבעוד מועד למאגר "אל תתקשר אליי" של הרשות להגנת הצרכן, מצא את עצמו מופגז בשיחות טלפון מוקלטות מטעם "מוסדות רחל אמנו". לטענתו, לא רק שהשיחות בוצעו ללא הסכמתו, אלא שגם לאחר שביקש במפורש להסירו מרשימת התפוצה, הוא קיבל שיחה נוספת שבתומה הועבר לנציגה שביקשה ממנו תרומה.
בבקשה לאישור התובענה כייצוגית, נטען כי המוסדות מפעילים מערך פרסום טלפוני נרחב ושיטתי, תוך הפרה בוטה של "חוק הספאם" (חוק התקשורת) ותוך התעלמות ממאגר "אל תתקשר אליי" – מאגר שהוקם בדיוק כדי להגן על הצרכן מפני שיחות שיווקיות מטרידות.
מסלול ההסתלקות: הדרך השקטה להישג ציבורי
בתיקי תביעות ייצוגיות, "הסתלקות" נתפסת לעיתים כנסיגה, אך במקרה זה מדובר בטקטיקה שהניבה פירות משמעותיים. לאחר הליך גישור בפני עו"ד אמיר פרנקל, הבינו הצדדים כי במקום לנהל קרב משפטי של שנים על שאלת האחריות, עדיף להגיע להסדר שיטיב עם הציבור באופן מיידי.
חשוב להדגיש: המשיבים לא הודו באחריות או בהפרת חוק, אך הסכימו לשנות את התנהגותם ולשלם פיצוי כבד. יתרונו של מסלול זה עבור הציבור הוא המהירות והתועלת הממשית, כאשר בשונה מ"פשרה", הסתלקות אינה יוצרת "מעשה בית דין" – כלומר, אם קיים אדם אחר שנפגע, הוא עדיין רשאי להגיש תביעה משלו.
ההישג לציבור ושינוי ההתנהגות: 675,000 ש"ח לקהילה
ההישג בתיק זה מחולק לשניים: כסף ותיקון נהלים.
הסדרה עתידית: המוסדות התחייבו להקפיד על הוראות חוק התקשורת, לרענן נהלים לעובדים ולספקים חיצוניים, ולכלול בכל פנייה ראשונית אפשרות הסרה ברורה. חשוב מכך: נקבע כי אם נמען לא השיב בחיוב לפנייה חד-פעמית, המשיבה תראה בכך סירוב מוחלט.
פיצוי כספי לציבור: לאור הקושי באיתור כל הנמענים שקיבלו שיחות, הוחלט על פיצוי עקיף אך משמעותי: תרומה של 675,000 ₪ לעמותת "מגן הלב", המפעילה מרכזים שיקומיים לילדים עם מוגבלויות (אוטיזם, CP ועוד). כך, הכסף שהיה אמור להוות פיצוי על הטרדה, הופך לכוח מניע לרווחת ילדים עם צרכים מיוחדים.
גמול ושכר טרחה: תגמול על הובלת השינוי
בית המשפט מצא כי למרות שמדובר בהסתלקות, המבקש ובאי כוחו הביאו תועלת ממשית לציבור. לפיכך אישר השופט בולוס את התשלומים הבאים:
גמול למבקש: 37,051 ₪ (בתוספת מע"מ).
שכר טרחה לבאי הכוח: 148,204 ₪ (בתוספת מע"מ).
החזר הוצאות אגרה: 6,399 ₪ ישולמו למבקש כהחזר על חלקה הראשון של האגרה.
נימוקי השופט והשורה התחתונה
השופט אברהים בולוס ציין בפסק דינו כי ההסדר ראוי משום שהוא מבטיח הקפדה על הוראות הדין בעתיד ויוצר תועלת ציבורית בדמות התרומה הנדיבה. העובדה שהצדדים הגיעו להסכמה בשלב מוקדם חסכה זמן שיפוטי יקר, ולכן המשיבים אף הופטרו מתשלום המחצית השנייה של אגרת ביהמ"ש.
התיק הזה מוכיח שגם כשהכותרת הרשמית היא "מחיקת תביעה", המשמעות הצרכנית היא ניצחון: פחות "ספאם" בטלפון, יותר כסף למוסדות שיקומיים, ותקדים ברור לכל עמותה או גוף שיווקי – הציבור לא מוכן שיטרידו אותו, ובתי המשפט יגבו על כך מחיר.
תיבה ייעודית: נמאס לכם משיחות ספאם?
דעו את זכויותיכם:
מאגר "אל תתקשר אליי": הירשמו באתר הרשות להגנת הצרכן. לאחר הרישום, חל איסור על עוסקים לבצע אליכם שיחות שיווקיות.
חוק הספאם: שיחות מוקלטות (ללא נציג אנושי) מחייבות הסכמה מראש ובכתב.
תיעוד: קיבלתם שיחה מטרידה? תעדו את השעה, את שם הגוף המפר ונסו להקליט את השיחה. תיעוד כזה הוא הבסיס לתביעה הבאה.
הכתבה מבוססת על פסק דינו של השופט אברהים בולוס מיום 22.12.2025. ההסתלקות נעשתה ללא הודאה בחבות מצד המשיבים.
